Каждый третий житель России (32%) при выборе между компаниями с одинаковым качеством товаров или услуг отдаст предпочтение той, где лучше сервис.

Российские потребители адаптируются к новым экономическим условиям, и высокая покупательская уверенность 2024 года сменяется большей избирательностью в покупках. Поэтому бизнесу нужно бороться за клиента не только ценой, но и дополнительными преимуществами, которые не смогут предложить конкуренты, в том числе повышать качество обслуживания потребителей.

Аналитический центр НАФИ провел исследование, чтобы выяснить, каким россияне сегодня видят хороший сервис, какие качества обслуживания считают наиболее важными и какие сферы, по их мнению, чаще всего демонстрируют высокий или, наоборот, низкий уровень клиентского обслуживания.

Топ-3 составляющих хорошего сервиса по мнению россиян:

-        гарантия качества и возможность без проблем вернуть или обменять товар — так считает каждый второй россиянин (50%),

-        прозрачность и честность (без скрытых условий, навязываний) — 38%,

-        быстрая работа (короткие очереди, оперативное выполнение услуг, доставка без задержек) — 29%.

Реже составляющими хорошего сервиса потребители называют индивидуальных подход, персональные предложения (14%), вежливое и внимательное отношение персонала (13%).

Где россияне встречают хороший сервис

Интернет-магазины и маркетплейсы сегодня задают стандарт качества обслуживания: чаще всего хороший сервис можно встретить в онлайн-торговле (так считают 17% россиян).

16% опрошенных исследования отмечают, что лучший сервис они получают при обращении в МФЦ и на портале «Госуслуги».

На третьем месте банки и финансовые организации — 15% опрошенных считают, что именно там чаще можно встретить «хорошее» обслуживание.

Реже, по мнению россиян, можно столкнуться с «плохим» обслуживанием в банке и финансовой организации (6%), сфере развлечений и отдыха (ресторанах, кафе, кино и др. — 4%), в интернет-магазинах и маркетплейсах (3%).

Гузелия Имаева, генеральный директор Аналитического центра НАФИ: «Наше исследование показывает, что российский рынок вступил в фазу зрелого потребления: при равном качестве продукта ключевым фактором выбора становится сервис, включая прозрачные процессы, простые правила и предсказуемый опыт клиента. Цифровой комфорт — удобство и качество обслуживания онлайн и офлайн — растет в значении, а клиентоориентированность перестает быть бонусом и становится базовым стандартом конкурентоспособности».

Источник: АЦ НАФИ

Есть строго ограниченный список причин‚ по которым трудоспособные члены семьи могут не иметь достаточного дохода и при этом получать единое пособие в 2026 году. Разбираемся‚ какие жизненные обстоятельства считаются уважительными‚ чтобы не работать или получать меньше положенного.

Сколько надо зарабатывать, чтобы одобрили единое пособие в 2026 году

Для назначения единого пособия в 2026 году каждому трудоспособному члену семьи надо иметь доход не меньше восьми МРОТ за расчетный период. С 1 января 2026 года минимальный размер оплаты труда установлен на уровне 27 093 рублей. Соответственно, планка минимального дохода составляет 216 744 рубля. Сюда включаются только такие доходы, как зарплата, пенсия, стипендия, поступления от самозанятости или ИП. А вот, например, алименты или проценты от вкладов входят в общий доход при оценке нуждаемости, но не учитываются при проверке соблюдения правила восьми МРОТ.

Если есть уважительная причина, трудовой доход может быть меньше восьми МРОТ или вовсе отсутствовать.

Что такое правило нулевого дохода и к кому оно применяется

Правило нулевого дохода предполагает отсутствие у трудоспособных членов семьи доходов от трудовой, предпринимательской или иной деятельности либо наличие доходов менее восьми МРОТ по объективным жизненным обстоятельствам. Все они перечислены в подпункте «л» пункта 31 Правил назначения и выплаты ежемесячного пособия, утвержденных постановлением Правительства РФ №2330 от 16 декабря 2022 года.

Причины, которые считаются уважительными и не приведут к отказу в едином пособии, если нет или недостаточно дохода:

-        статус безработного, ищущего работу (не более шести месяцев);уход за ребенком до достижения им возраста трех лет;

-        очное обучение (до 23 лет);уход за ребенком-инвалидом в возрасте до 18 лет или инвалидом с детства I группы;

-        уход за инвалидом I группы или престарелым, нуждающимся по заключению лечебного учреждения в постоянном постороннем уходе либо достигшим возраста 80 лет;

-        непрерывное лечение длительностью свыше трех месяцев, из-за чего временно невозможно осуществлять трудовую деятельность (этот случай распространяется только на заявителя или на одного из членов его семьи в случае, если ребенок, входящий в состав семьи, проходил непрерывное лечение длительностью свыше трех месяцев);

-        прохождение военной службы (включая период не более трех месяцев со дня демобилизации);

-        лишение свободы, нахождение под стражей или домашним арестом (включая период не более трех месяцев со дня освобождения);

-        статус единственного родителя;

-        статус многодетной семьи (этот случай распространяется только на заявителя или на одного из членов его семьи);

-        беременность (шесть и более месяцев в расчетном периоде или если на день подачи заявления о назначении ежемесячного пособия срок беременности составляет 12 и более недель);

-        принадлежность к коренным малочисленным народам Севера, Сибири и Дальнего Востока России и проживание в соответствующем субъекте РФ;

-        получение пенсии по старости, по случаю потери кормильца или по инвалидности.

Как работает правило нулевого дохода

Если у трудоспособных членов семьи уважительные причины для отсутствия необходимого дохода есть в отдельные месяцы года, который попадает в расчетный период, то требования к суммарному доходу пропорционально уменьшаются. А если есть обоснование на 10 и более месяцев, условие не применяется. 

Подробнее читайте на Сравни.

Представители МВД России предупреждают о новой схеме мошенничества, направленной на похищение денег у граждан, так называемой тактике «звонка в ответ».

Как пояснили в пресс-центре ведомства, мошенники рассылают сообщения через SMS, мессенджеры или электронную почту. В них говорится о якобы состоявшемся взломе аккаунта на портале «Госуслуги».

Далее, в рамках этой схемы, жертву убеждают в том, что ее профиль действительно скомпрометирован. Чтобы предотвратить дальнейший доступ злоумышленников к учетной записи, предлагается обратиться в службу технической поддержки. Для этого указывается контактный номер телефона, который на самом деле принадлежит мошенникам.

В ходе такого «общения» злодеи, применяя психологическое давление и методы социальной инженерии, пытаются получить конфиденциальную информацию. Это может быть код подтверждения для доступа к «Госуслугам», данные банковской карты или иные личные сведения.

Чтобы не попасть в ловушку, в МВД настоятельно рекомендуют игнорировать подобные сообщения. Важно помнить: сотрудники официальных государственных и финансовых учреждений никогда не будут запрашивать обратный звонок на мобильный номер телефона.

Также, преступники пытаются получить доступ к роутерам пользователей, сообщили в управлении по организации борьбы с противоправным использованием информационно-коммуникационных технологий МВД РФ. В ведомстве указали, что с помощью маршрутизатора злоумышленник фактически может контролировать весь интернет-трафик в сети и все подключенные устройства.

Отмечается, что среди основных задач аферистов — перехват данных. Изменив настройки, например DNS, злоумышленник может перенаправлять пользователя на фальшивые сайты и получать логины, пароли и платежные данные.

Будьте бдительны!

Автор: Михаил Алимов

Источник: МК

Запрет на изъятие земельных участков и автомобилей у имеющих долги многодетных россиян должен усилить их социальную защиту.

Совет Федерации одобрил закон, запрещающий изъятие за долги принадлежащих многодетной семье земельных участков и автомобилей. Закон, внесенный правительством России, меняет ст. 446 Гражданского кодекса.

По мнению авторов закона, новые нормы помогут улучшить правовую поддержку многодетных семей и усилят их социальную защиту.

По ныне действующему законодательству у должника не могут изъять:

-        жилье (за исключением приобретенного в ипотеку), если оно единственное у должника;

-        земельный участок с единственным жильем, за исключением приобретенного в ипотеку;

-        хозяйственные строения и сооружения;

-        другое имущество: автомобиль, необходимый инвалиду для перемещения, государственные награды и призы, предметы домашней обстановки, продукты, деньги (прожиточный минимум как на самого должника, так и на членов его семьи, находящихся на иждивении) и другое.

Изменения расширяют список имущества, которое нельзя взыскать по решению суда. В него войдут земельные участки, которые не приобретались, а были предоставлены многодетным семьям бесплатно. У семей с тремя и более детьми также будет запрещено изымать автомобиль, если он является единственным средством передвижения.

В начале 2026 года в Госдуму внесли законопроект, которым предлагается закрепить обеспечение земельных участков, предоставляемых многодетным семьям, необходимой бытовой инфраструктурой и подъездными путями. Изменения предлагается внести в ст. 39.5 Земельного кодекса, а реализация такой меры, по мнению авторов законопроекта, не только позволит защитить бюджет многодетных семей от серьезных расходов на подведение коммуникаций, но также будет способствовать более быстрому началу строительства на выделенном земельном участке.

Источник: РБК

Федеральная налоговая служба России (ФНС) предполагает контролировать случаи, когда физлицо получает переводами и не декларирует доходы на сумму свыше 2,4 миллиона рублей в год, при этом переводы от близких родственников под этот контроль попадать не будут, сообщили РИА Новости в ФНС.

Банк России и ФНС с 2027 года планируют расширить автоматический обмен данными об операциях по счетам физлиц, не являющихся ИП, для выявления признаков осуществления предпринимательской деятельности.

«Предполагается, что отправной точкой контроля станет превышение лимита ежегодного незадекларированного дохода в размере 2,4 миллиона рублей в год. Такой лимит соответствует максимальному доходу для самозанятого и размеру дохода физлица для применения минимальной ставки НДФЛ», - отметили в ФНС.

«Соответственно, добросовестные граждане, в полной мере декларирующие получаемые доходы и уплачивающие с них налоги, не столкнутся с дополнительным контролем», - подчеркнули в ведомстве.

Форма и периодичность информационного обмена будут определены соглашением между ЦБ РФ и ФНС России, подчеркнули в ведомстве. «Критерии операций для информационного обмена будут содержать ряд факторов: системность и ритмичность поступления денежных средств, круг контрагентов, суммы переводов и иные существенные признаки», - сказали в ФНС.

Подготовленные изменения в Налоговый кодекс направлены на совершенствование информационного обмена между ФНС и ЦБ. Расширение обмена данными позволит более точно анализировать информацию о лицах, которые обязаны декларировать доход и обладают признаками предпринимательской деятельности. Предполагается обмен сведениями в автоматическом режиме, ранее она предоставлялась по запросу налогового органа, указали в ФНС.

«В рисковую зону попадут именно те лица, кто с высокой вероятностью получают незадекларированные доходы, то есть занимаются предпринимательской деятельностью без регистрации, либо умышленно уклоняются от уплаты налогов на систематически получаемую прибыль от физических лиц. При этом переводы на личные счета от близких родственников – в том числе частые и в рамках жизненных обстоятельств, но не связанные с предпринимательской деятельностью – не попадут под этот контроль», - сказали в ФНС.

 

Источник: РИА Новости