В 2024 году Банк России получил 338 тысяч жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов.

Благодаря мерам поведенческого надзора Банка России в 2024 году на 45,2% сократились жалобы на навязывание дополнительных услуг при кредитовании в банках. Это повлияло, в том числе, на снижение количества жалоб в потребительском кредитовании.

В сегменте микрофинансовых организаций (МФО) число жалоб на навязывание уменьшилось в 2,1 раза. Кроме того, люди реже жаловались на недостоверную информацию в кредитной истории - на 38,7% и мошенничество - на 19,1%. В целом за 2024 год число жалоб на МФО снизилось на 22,1%.

Случаи мисселинга сократились более чем в 2 раза.

Жалоб на страховщиков стало меньше на 30%, в основном за счет того, что изменилась процедура оспаривания коэффициента бонус-малус (КБМ). Раньше значительная доля всех жалоб на ОСАГО приходилась на шаблонные жалобы по проверке коэффициента.

Из-за того, что преступники постоянно изобретают новые способы хищения денег, жалоб на банки по поводу кибермошенничества стало больше в 1,8 раза. Для решения этой проблемы регулятор обязал блокировать банковские карты и доступ к онлайн-банкингу гражданам, которые занимаются выводом и обналичиванием похищенных средств — дропперством. Банки также должны приостанавливать на два дня подозрительные переводы. Однако такая мера негативно сказалась на динамике жалоб, потому что число обращений, связанных с блокировкой банками переводов и счетов, выросло в 2,2 раза. При этом по большинству обращений банки подтвердили, что такие счета использовались для обмана людей.

«Хорошая новость этого года в том, что жалобы на навязывание и мисселинг продолжают снижаться, а значит, кредитные и микрофинансовые организации становятся более клиентоориентированными. Но, как это обычно бывает, есть и не очень хорошая новость — это, конечно, рост жалоб на мошенничество. Мы принимаем дополнительные меры для борьбы с ним. Уже с 1 марта 2025 года каждый гражданин сможет на портале "Госуслуги“ установить в своей кредитной истории запрет на заключение договоров потребительского кредита (займа) с банками и МФО. С 1 сентября услуга будет доступна в МФЦ. Это позволит человеку обезопасить себя от ситуации, когда мошенники оформляют на его имя кредит либо когда человек действует под их влиянием», — отметил Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России.

Служба финансового уполномоченного также фиксирует устойчивый рост обращений граждан с жалобами на списание денежных средств в результате мошеннических действий, рассказала «Ведомостям» финансовый уполномоченный Светлана Максимова. В 2024 г. по сравнению с 2023 г. их количество выросло в 1,6 раза – с 1500 практически до 2500. Речь идет о хищениях денег с текущих счетов и депозитов, а также оформлении кредитов с последующим выводом средств. Фиксируется рост числа обращений, связанных с досрочным расторжением мошенниками договоров вклада от имени заявителя. В этой схеме злоумышленники крадут основное тело депозита и в итоге клиент банка теряет не только сами вложенные средства, но и всю доходность по ним. 

Будьте бдительны!

Наиболее правильный выбор сроков очередного ежегодного оплачиваемого отпуска может принести дополнительный доход в личный бюджет работника. Ведь от того, на какой период выпадет время заслуженного отдыха, зависит, сколько денег он получит.

Какие месяцы выбрать?

Поскольку расчет отпускных производится, исходя из среднего заработка, то в материальном плане наиболее целесообразно брать отпуск в те месяцы, где больше рабочих дней и меньше выходных и праздничных.

Стоимость рабочего и отпускного дня отличается, так как зарплата считается за отработанное время с учетом количества рабочих дней, а отпускные – по среднему заработку за последний год с учетом календарных дней. Так, при зарплате в 60 тыс. руб. в месяце, в котором 21 рабочий день, стоимость одного рабочего дня составит 2857 руб., а отпускного дня – только 2047 руб. (60 000 : 29,3 = 2047). Поэтому если отпуск выпадет только на рабочие дни, то работник получит на 810 руб. меньше. А если захватит и выходной – то на 2047 руб. больше. Это связано с тем, что в период отпуска выходные оплачиваются, а в рабочий период – нет. Также не стоит забывать о том, что в расчете отпуска учитывается только официальный доход.

О времени начала отпуска работник должен быть извещен под роспись не позднее, чем за две недели до его начала.

Примеры удачных и неудачных периодов отпуска с расчетами приведены на рисунке.

Подробнее на информационно-правовом портале ГАРАНТ.РУ

С 1 марта 2025 года на Госуслугах заработал сервис для установления самозапрета на кредиты и займы. Около 1,7 млн. россиян уже воспользовались такой возможностью за два дня работы сервиса, сообщили в пресс-службе Минцифры

Физлица могут потребовать внести в свои кредитные истории сведения о запрете заключать договоры потребительского кредита или займа. Исключения составляют ипотека, кредит под залог транспорта, основной образовательный кредит с господдержкой, а также на уже заключённые договоры.

Для установления или снятия запрета нужно подать заявление на Госуслугах. Не позже 1 сентября 2025 года такая возможность появится и в МФЦ.

Снять ограничение можно в любой момент, подав заявление на Госуслугах. Понадобится электронная подпись. Создать её можно в приложении «Госключ». Так обеспечивается дополнительная защита от мошенников. Самозапрет перестанет действовать на второй календарный день после внесения сведений в кредитную историю. Затем при необходимости можно установить новый запрет.

Ознакомиться с инструкцией по работе с сервисом можно на сайте Минцифры.

В начале февраля банки сообщили в ФНС о клиентских доходах по вкладам, и в личных кабинетах налогоплательщиков в налоговой службе появилась информация об их доходах в виде процентов по вкладам и накопительным счетам за 2024 год. Напомним, за 2024 год необлагаемая сумма составит 210 000 рублей. Она рассчитывается так: максимальная ключевая ставка на первое число месяца (в 2024-м это 21%), умноженная на 1 млн. Налог по вкладам надо будет заплатить, если ваш доход по вкладам за 2024 год превышает 210 000 рублей.

Что проверить в данных ФНС по доходам с вкладов

В личном кабинете налогоплательщика вкладчики уже могут увидеть данные о своем доходе с вкладов за прошлый год. Эти данные позволяют проверить, все ли вклады учтены налоговой, и предварительно рассчитать, какой налог нужно заплатить до 1 декабря 2025 года. Итоговый расчет по налогу ФНС произведет сама и пришлет уведомление позже в этом году.

Когда придет налоговое уведомление

Уведомление с указанием суммы налога и срока его уплаты будет направлено осенью — до 31 октября. В нем будут указаны общий объем процентных поступлений, полученных с вкладов, необлагаемая сумма и рассчитан объем налога, который необходимо заплатить.

Если обнаружилась ошибка в данных по доходам или в налоговом уведомлении

Если вы увидели ошибку в доходах по вкладам в личном кабинете налогоплательщика, то нужно обратиться в банк за разъяснениями.

Если же обнаружатся неточности в сводном налоговом уведомлении, нужно обратиться в налоговую инспекцию.

Самые частые ошибки в налоговом уведомлении:

• не учтены данные из декларации за этот же период;

• неверный расчет;

• задвоение НДФЛ.

Обращение в ФНС рассматривается в течение 30 дней. Поэтому в случае обнаружения ошибки действовать нужно незамедлительно.

Что важно учесть при оформлении вычета с дохода по вкладам

Доходы по вкладам включаются в общую налоговую базу, с которой можно оформить социальный, имущественный, стандартный налоговые вычеты и вычет по ИИС.

Сделать это могут те, у кого нет официальной зарплаты: пенсионеры, самозанятые, индивидуальные предприниматели, трейдеры, студенты.

Если в 2024 году вы оплачивали медицинские услуги, обучение, фитнес, ДМС, делали пожертвования или вносили деньги на ИИС, то налог на вклады можно уменьшить вплоть до нуля.

Если заявляете налоговые вычеты, нужно подавать декларацию по вкладам. Но важно понимать, хватает ли превышения с необлагаемого лимита для получения вычета в полном объеме.

Для участия во Всероссийской онлайн-олимпиаде по финансовой грамотности и предпринимательству приглашаются ученики 1–11 классов Архангельской области.

Олимпиада поможет школьникам научиться планировать бюджет, оценивать риски и противостоять мошенникам. Они попробуют себя в роли предпринимателей - будут анализировать вводные данные, прогнозировать спрос и управлять ресурсами в собственном проекте, чтобы нарастить прибыль. Ученики начальных классов познакомятся с базовыми понятиями и принципами финансовой грамотности, а старшеклассники отработают сценарии с изменяющимися условиями.

Для участия нужно зарегистрироваться на сайте или войти по логину и паролю от платформы Учи.ру. 

Сделать это можно в любой день с 4 марта по 3 апреля.