Что делать в случае утери банковской карты

Что делать в случае утери банковской карты

Потеря банковской карты — ситуация неприятная, но не критичная, если действовать быстро.

Главное при потере карты — как можно скорее ее заблокировать. Пока карта активна, злоумышленники могут сделать по ней покупки.

Заблокировать карту можно четырьмя способами:

• Через мобильное приложение банка.
• В личном кабинете на сайте банка.
• По телефону горячей линии (в автоматическом меню или через оператора).
• При визите в отделение с паспортом.

Самый быстрый способ — приложение: блокировка занимает несколько секунд.

Телефоны горячих линий для блокировки карт крупнейших банков:

• Сбербанк — 900 (бесплатно с мобильного).

• ВТБ — 8 (800) 100-24-24 или 1000 с мобильного.

• Т-Банк — 8 (800) 333-33-33.

• Альфа-банк — 8 (800) 200 00 00.

Звонки на эти номера бесплатные. Оператор попросит назвать паспортные данные и кодовое слово для подтверждения личности.

После блокировки карты проверьте историю операций в мобильном приложении или личном кабинете. Ищите подозрительные списания — покупки, которые вы не совершали.

Важно понимать: блокировка карты не блокирует счет. Деньги хранятся на счете, а не на карте, поэтому они в безопасности. Вы можете перевести средства на другую карту через приложение или снять наличные в отделении банка по паспорту.

Обращение в полицию необходимо, если с карты уже списали деньги без вашего согласия. Подавайте заявление в ближайший отдел полиции: его примут и зарегистрируют вне зависимости от места происшествия. Срок давности зависит от суммы ущерба: 2 года для преступлений небольшой тяжести, 6 лет для средней тяжести и 10 лет для тяжких преступлений (ст. 78 УК РФ). Копию заявления с отметкой о принятии сохраните — она понадобится для возврата денег через банк.

Некоторые банки предлагают не полную блокировку, а временную «заморозку» карты. Разница существенная: замороженную карту можно разморозить, если она найдется в безопасном месте, а полностью заблокированную придется перевыпускать. Если не уверены, что карта украдена — выбирайте заморозку.

Перевыпуск карты после потери

Заказать новую карту взамен утерянной можно несколькими способами:

• Через мобильное приложение банка (обычно в разделе «Перевыпустить» в настройках карты).
• На официальном сайте в личном кабинете.
• По телефону горячей линии или в отделении банка.

Самый удобный вариант — приложение: заявка оформляется за пару минут.

Многие банки предлагают мгновенный выпуск виртуальной карты. Она появляется в приложении сразу после заказа, и ей можно расплачиваться онлайн или через смартфон с NFC. Пластиковая версия будет одновременно изготавливаться в обычном режиме.

Если потерянная карта нашлась

Дальнейшие действия зависят от того, как именно вы заблокировали карту. Если использовали функцию временной заморозки — операции можно разморозить в мобильном приложении или по звонку на горячую линию. Если была оформлена полная блокировка по причине утери, разблокировать уже нельзя — потребуется перевыпуск.

Даже если карта нашлась, задумайтесь о перевыпуске. Если она побывала в чужих руках — пусть даже ненадолго — ее данные считаются скомпрометированными. Злоумышленник мог сфотографировать номер, срок действия и CVV-код, чтобы позже использовать для онлайн-покупок.

Безопасно продолжать пользоваться картой только в одном случае: если вы точно знаете, что она находилась в безопасном месте (дома, в машине) и не могла попасть к посторонним.

Максим Глазков, главный редактор журнала «Финуслуги»

Подробнее на Финуслуги