Рекомендации Банка России: информировать клиентов о блокировках следует проактивно и понятно

Рекомендации Банка России: информировать клиентов о блокировках следует проактивно и понятно

Банк России направил банкам рекомендации по поводу блокировок операций клиентов и шагах для снятия ограничений.

Речь идет о блокировках на основании закона в сфере кибербезопасности и антиотмывочных мер. Банкам следует самостоятельно связываться с клиентами сразу же после приостановки операций и дистанционного обслуживания на основании законодательства в сфере кибербезопасности и антиотмывочных мер, а не дожидаться их обращений. Такие рекомендации регулятор направил кредитным организациям.

При этом банкам необходимо не только сообщать человеку о введенных ограничениях, но и указывать, на каких правовых основаниях это сделано. Даже после приостановки доступа к онлайн-банкингу у клиента должна быть возможность связаться с банком по дистанционным каналам. 

Рекомендуется пошагово разъяснять людям порядок действий для урегулирования ситуации, а если банк мотивированно отказывается снимать ограничения – как обжаловать такое решение.

Если сведения о человеке включены в базу данных регулятора о мошеннических операциях, нужно сообщить клиенту, как он может подать заявление об исключении из нее. Например, дать ссылку на соответствующий раздел Интернет-приемной Банка России.

Источник Банк России