Как вернуть деньги за билет на концерт или спектакль
15.07.2026
Как вернуть деньги за билет на концерт или спектакль
Редакция АиФ отвечает на вопрос, как правильно вернуть билет на культурно-зрелищное мероприятие.
Порядок возврата билетов на культурно-зрелищные мероприятия устанавливает постановление Правительства РФ № 1491 от 18 сентября 2020 года «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения».
В Роспотребнадзоре поясняют, что учреждения культуры вправе разрабатывать собственные правила, но они не могут ущемлять права зрителя по сравнению с этим документом.
Под культурно-зрелищными мероприятиями понимаются публичные события, которые проводят театры, музеи и другие учреждения культуры. К ним относятся: спектакли, концерты, выставки, фестивали, цирковые шоу, творческие вечера, лекции, экскурсии и прочие формы публичного показа.
Вы вправе рассчитывать на полную стоимость билета (100%), если:
- спектакль или концерт отменили;
- перенесли на другую дату;
- изменили место проведения;
- заменили исполнителя (актера) или название мероприятия.
Деньги обязаны перечислить в течение 30 дней с момента обращения. Это ваше безусловное право, которое не зависит от того, когда вы подали заявление.
Если же вы отказываетесь от посещения по личным причинам (не связанным с болезнью или смертью родственника), сумма возврата напрямую зависит от того, за сколько дней до мероприятия подано заявление:
- 10 и более дней — 100% стоимости;
- от 5 до 10 дней — не менее 50%;
- от 3 до 5 дней — не менее 30%;
- менее 3 дней — деньги не возвращаются.
При каких условиях возврат возможен?
- билет действителен (не поддельный и не аннулирован);
- билет приобретен не по льготной программе, не в рамках акции или специального предложения (подарочные сертификаты, корпоративные цены и т.п.);
- заявление подано с соблюдением сроков.
В организацию необходимо предоставить:
- заявление на возврат;
- оригинал билета (или распечатанную копию для электронного);
- копию электронного кассового чека (при онлайн-покупке);
- документ, удостоверяющий личность.
Решение по возврату принимают в течение 10 дней после получения документов. О результате обязаны сообщить в течение 3 дней после принятия решения.
При неправомерном отказе вы вправе обратиться в суд. Для составления претензии можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора.
Источник: АИФ
