Кто такие коллекторы?

Кто такие коллекторы?

Какие права и обязанности есть у коллекторов и как пожаловаться на их действия‚ если они нарушают закон.

Коллекторы - это специалисты по взысканию задолженности в случае просрочек со стороны клиента банка или микрофинансовой организации (МФО).

Деятельность и права коллекторов строго ограничены законом. В реестре Федеральной службы судебных приставов (далее - ФССП) можно найти проверенные агентства, у которых есть свидетельство на осуществление коллекторской деятельности.

Если кредитор продал долг, то коллекторы, соблюдающие законодательство, в процессе взаимодействия могут:

• Звонить самостоятельно или с помощью роботов и отправлять сообщения с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники (по времени места жительства должника).

• Звонить не более одного раза в сутки, не более двух раз в неделю и не более восьми раз в месяц.

• Отправлять сообщения не более двух раз в сутки, не более четырёх раз в неделю и не более 16 раз в месяц.

• Встречаться с должником по предварительной договорённости и не более одного раза в неделю.

• Звонить родственникам и знакомым должника исключительно при письменном согласии самого должника и третьего лица. Родственник или знакомый может отказаться от коммуникации даже во время разговора, и коллектор больше не должен ему звонить. Лучше написать обращение в агентство, чтобы дополнительно зафиксировать факт отказа.

В случае нарушения закона можно пожаловаться на действия коллектора в интернет-приёмную ФССП, ЦБ РФ, прокуратуру — в крайних случаях (к примеру, при угрозе физической расправой).

Отправить обращение можно не только через сайт прокуратуры, но и через «Госуслуги» при подтверждённой учётной записи.